Acest site foloseste Cookie-uri. Prin continuarea utilizării site-ului nostru, consimțiți la procesarea cookie-urilor, care asigură funcționarea corectă a site-ului.
Detalii -
Post vacant

Post vacant

Manager Call Centru

Codul postului vacant:

Responsabilități:
  • Supravegherea și conducerea echipei, oferind îndrumare și sprijin pentru a asigura funcționarea eficientă a centrului de apeluri;
  • Elaborarea și menținerea procedurilor, a orientărilor și a standardelor de calitate ale centrului de apeluri;
  • Monitorizarea performanțelor centrului de apeluri și punerea în aplicare a strategiilor de îmbunătățire a productivității și a satisfacției beneficiarilor;
  • Colaborează cu alte departamente sau echipe pentru a optimiza procesele centrului de apeluri și pentru a spori eficacitatea generală a programului;
  • Asigurați conformitatea cu orientările privind protecția datelor și cu protocoalele de confidențialitate;
  • Efectuarea de verificări ale calității pentru a asigura acuratețea datelor și identificarea oricăror neconcordanțe sau erori în răspunsurile la sondaj;
  • Furnizați informații și îndrumări despre program beneficiarilor, răspunzând la întrebările, preocupările și cererile de asistență ale acestora într-un mod profesionist și empatic;
  • Asigurați documentarea exactă și la timp a interacțiunilor cu beneficiarii, a cererilor de informații și a problemelor ridicate, utilizând sistemele de documentare ale centrului de apeluri;
  • Generarea de rapoarte periodice privind performanța centrului de apeluri și feedback-ul beneficiarilor;
  • Asistență în furnizarea de recomandări pentru îmbunătățirea programului;
  • Furnizarea de feedback constructiv pentru angajați;
  • Contribuiți la activitățile de evaluare a programului și de învățare;
  • Revizuiți și perfecționați procesele, procedurile și măsurile de asigurare a calității din cadrul centrului de apeluri pentru a spori eficiența și eficacitatea;
  • Furnizați feedback și sugestii pentru îmbunătățirea chestionarelor de sondaj, a metodelor de colectare a datelor și a mecanismelor de sprijinire a beneficiarilor în funcție de feedback.
Cerințe:
  • Experiență în poziție similară;
  • Cunoașterea limbilor: româna, rusa, engleza B1-C1;
Oferim:
  • Grafic de muncă: L-V; 09:00-18:00;
  • Salariul de la 12 000 mdl net.

← Înapoi la ofertele de muncă
Vă rugăm să trimiteți CV-ul la adresa electronică:
Sau încărcați prin intermediul formularului

Formular

Atașează fișierul *

Trimite cerere